قوانین و مقررات / شرایط و ضوابط پرداخت
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی
استفاده از این وبسایت و ثبت سفارش از طریق آن، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین، مقررات و شرایط مندرج در این صفحه از سوی کاربر میباشد. لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
اطلاع مهم
پرداخت از طریق کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب امکانپذیر است. ارسال تمامی کالاها طی ۲ الی ۴ روز کاری انجام میشود.
تحویل در شهر اصفهان رایگان بوده و تحویل فوری در اصفهان نیز امکانپذیر است. کلیه بستهها به صورت محرمانه و نامشخص به دست مشتری میرسد.
فهرست مطالب
1) تعاریف
- سایت / فروشگاه اینترنتی: منظور وبسایت حاضر است که خدمات معرفی، فروش و ارسال کالا را ارائه میدهد.
- کاربر / مشتری: هر شخصی که وارد سایت شده، از خدمات آن استفاده کند یا اقدام به ثبت سفارش نماید.
- سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات که از طریق سایت ثبت و پس از پرداخت یا هماهنگی لازم، وارد فرآیند پردازش میشود.
- روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
2) پذیرش قوانین
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و انجام پرداخت، به منزله پذیرش کامل کلیه قوانین و مقررات سایت از سوی کاربر است. این قوانین ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شوند و ادامه استفاده از سایت به معنی پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
3) ثبت سفارش
- ثبت سفارش در سایت بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته امکانپذیر است.
- پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق سایت، پیامک، تماس یا سایر راههای ارتباطی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- تکمیل فرآیند خرید و ثبت نهایی سفارش، منوط به درج صحیح و کامل اطلاعاتی از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی میباشد.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است و هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، متوجه مشتری خواهد بود.
- فروشگاه حق دارد در صورت وجود اشکال در موجودی، قیمت، مشخصات کالا یا بروز خطاهای سیستمی، سفارش را بررسی، اصلاح یا در صورت لزوم لغو نماید. در این صورت، مبلغ پرداختی به مشتری عودت خواهد شد.
4) قیمتگذاری و پرداخت
- کلیه قیمتهای درجشده در سایت به ریال/تومان بوده و برای کاربران داخل ایران قابل پرداخت میباشد.
- پرداخت از طریق کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب و از طریق درگاههای پرداخت معتبر بانکی امکانپذیر است.
- ثبت نهایی سفارش پس از تأیید موفق پرداخت توسط درگاه بانکی انجام میشود.
- در صورت بروز اختلال در درگاه پرداخت یا تراکنش ناموفق، بررسی تراکنش مطابق روال بانک/درگاه انجام میشود؛ با این حال فروشگاه در چهارچوب امکانات خود جهت پیگیری و راهنمایی مشتری همکاری خواهد کرد.
- در صورت برداشت وجه از حساب مشتری و عدم ثبت سفارش به علت خطای بانکی یا سیستمی، مبلغ مطابق روال بانکی در زمانبندی شبکه بانکی به حساب مشتری بازخواهد گشت.
- سفارشهایی که پیش از تغییر قیمت ثبت و نهایی شده باشند، مطابق همان مبلغ ثبتشده بررسی خواهند شد.
5) شرایط ارسال و تحویل سفارش
- تمامی سفارشها در بازه ۲ الی ۴ روز کاری پردازش و ارسال میگردند، مگر در شرایط خاص (تعطیلات رسمی، افزایش حجم سفارشها یا عوامل خارج از کنترل).
- تحویل سفارش در شهر اصفهان رایگان میباشد.
- تحویل فوری در شهر اصفهان نیز امکانپذیر است. شرایط و زمانبندی آن هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی اعلام میگردد.
- زمان دقیق تحویل ممکن است با توجه به شرایط شرکتهای حملونقل، وضعیت آبوهوا یا تعطیلات رسمی تغییر کند.
- مسئولیت حضور گیرنده در آدرس ثبتشده و پاسخگویی در زمان تحویل بر عهده مشتری است. در صورت عدم حضور، ارسال مجدد (در صورت نیاز) میتواند مستلزم پرداخت هزینه باشد.
- مشتری موظف است هنگام دریافت، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی و در صورت مشاهده آسیبدیدگی مشهود، در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
6) محرمانگی و شیوه بستهبندی
- تمامی بستهها بهصورت محرمانه، نامشخص و بدون درج اطلاعات حساس مرتبط با محتوای کالا ارسال میگردند.
- اطلاعات درجشده روی بسته صرفاً در حد اطلاعات ضروری برای ارسال و تحویل خواهد بود.
- فروشگاه نهایت تلاش خود را برای حفظ حریم خصوصی مشتری در فرآیند بستهبندی و ارسال بهکار میگیرد.
7) موجودی کالا و امکان تأمین
- کالاها با توجه به موجودی و امکان تأمین عرضه میشوند.
- در موارد نادر ممکن است پس از ثبت سفارش، کالا به دلیل اتمام موجودی/مشکلات تأمین در دسترس نباشد. در این صورت، موضوع به اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی عودت میگردد یا با هماهنگی مشتری کالای جایگزین پیشنهاد میشود.
- با وجود تلاش برای دقت در اطلاعات، امکان بروز خطاهای سهوی در مشخصات، تصاویر یا قیمتها وجود دارد.
8) انصراف از خرید، مرجوعی و استرداد وجه
- با توجه به ماهیت کالاها و لزوم رعایت اصول بهداشتی و حفظ کیفیت، امکان تعویض یا مرجوعی کالاها پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول وجود ندارد.
- با توجه به ماهیت برخی کالاها و لزوم رعایت اصول بهداشتی/ایمنی/حفظ کیفیت، امکان تعویض یا مرجوعی برخی کالاها پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول ممکن است وجود نداشته باشد.
- در صورت وجود ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- بررسی درخواست مرجوعی/تعویض پس از دریافت مستندات لازم و تأیید کارشناسی فروشگاه انجام میشود.
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینههای مرتبط طبق نظر فروشگاه جبران/تسویه خواهد شد.
- استرداد وجه پس از تأیید نهایی، به حسابی که متعلق به صاحب سفارش باشد و در بازه زمانی متعارف بانکی انجام میشود.
- در مواردی که علت مرجوعی ناشی از سلیقه شخصی مشتری باشد، مرجوعی توسط فروشگاه قابل قبول نمی باشد.
9) مسئولیتهای مشتری
- ورود اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش.
- استفاده از کارت بانکی متعلق به خود یا با رضایت دارنده قانونی کارت.
- خودداری از ثبت سفارش غیرواقعی، سوءاستفاده، یا هرگونه استفاده مغایر با قوانین کشور.
- بررسی مشخصات، قیمت و شرایط ارسال پیش از ثبت سفارش.
10) مسئولیتهای فروشگاه
- پردازش و ارسال سفارشها در چهارچوب شرایط اعلامشده.
- حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان در حد متعارف و با رعایت ملاحظات امنیتی.
- پیگیری و بررسی مشکلات احتمالی سفارش در چهارچوب قوانین و مقررات.
11) حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده میشود.
- اطلاعات کاربران جز در موارد موردنیاز برای ارائه خدمات/ارسال/الزامات قانونی یا با رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
- کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند و هرگونه استفاده ناشی از سهلانگاری در نگهداری اطلاعات ورود، بر عهده کاربر است.
- ممکن است برای بهبود عملکرد سایت از کوکیها یا ابزارهای مشابه استفاده شود.
12) مالکیت فکری
کلیه محتواهای موجود در سایت شامل متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک و سایر محتواها متعلق به فروشگاه بوده یا با مجوز استفاده شدهاند. هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است.
13) محدودیت مسئولیت
- فروشگاه تلاش میکند خدمات بدون اختلال ارائه شود، با این حال مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از اینترنت، شبکه بانکی، شرکتهای حملونقل یا عوامل خارج از کنترل نخواهد داشت.
- در شرایط فورسماژور (حوادث غیرمترقبه، بلایای طبیعی و...) مسئولیت تأخیر یا عدم انجام تعهدات از عهده فروشگاه خارج است.
- استفاده از سایت باید در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود.
14) ارتباط با مشتری
راههای ارتباطی اعلامشده در سایت، مسیرهای رسمی ارتباط با فروشگاه هستند. فروشگاه ممکن است جهت هماهنگی سفارش، تأیید اطلاعات، پیگیری ارسال یا اطلاعرسانی از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیامرسانهای رسمی با مشتری در ارتباط باشد.
15) حق ویرایش قوانین
فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به بهروزرسانی، تغییر یا اصلاح این قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود.
16) تأیید نهایی
ثبت سفارش و استفاده از خدمات این سایت، به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات، شرایط پرداخت، ارسال و حفظ محرمانگی اطلاعات توسط مشتری میباشد.